Retourneren en creditering bij LEDlichtGroothandel.nl

b2b voorwaarden

Retourzendingen alleen in overleg

Bij LEDlichtgroothandel.nl is retourneren uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg. Het is essentieel dat u eerst contact opneemt met onze klantenservice om uw retouraanvraag te bespreken en goedkeuring te verkrijgen. Zonder deze goedkeuring kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd.

Productie-items niet retourneerbaar

Producten die speciaal voor u zijn geproduceerd, zoals maatwerkartikelen, kunnen niet worden geretourneerd. Deze items vallen buiten onze standaard retourvoorwaarden en zijn definitief na bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelling zorgvuldig overweegt voordat u maatwerkartikelen bestelt.

Speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor u zijn besteld en niet binnen ons standaard assortiment vallen, zijn eveneens uitgesloten van retournering. Deze artikelen worden specifiek voor uw behoeften ingekocht en kunnen daarom niet worden teruggestuurd. Houd deze voorwaarden in gedachten bij het plaatsen van dergelijke bestellingen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw retourzending is goedgekeurd, kunt u deze melden via ons retourportaal. Mocht u problemen ondervinden bij het inloggen, dan kunt u ons ook een e-mail sturen naar [email protected] met uw ordernummer en de reden voor retour. Wij staan klaar om u verder te helpen.

Wilt u nog een product retourneren van een andere order?

Het is mogelijk om producten van verschillende orders samen te retourneren, mits dit vooraf is goedgekeurd. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Dien een aparte retouraanvraag in via het retourportaal voor elk product dat u wilt retourneren.
2. Kies de optie ‘Ik heb al een retourlabel aangevraagd’ bij het selecteren van de verzendmethode.
3. Print het retourformulier uit en voeg het toe aan uw pakket. Zorg ervoor dat alle benodigde formulieren in de doos zitten voor de producten die u retourneert.

Wilt u liever uw retour zelf afleveren bij ons magazijn?

U kunt uw goedgekeurde retourzending binnen 14 dagen zelf afleveren bij ons magazijn op het volgende adres:

Koningsbeltweg 51
1329 AE Almere
Nederland

Gevolgen van herroeping

Bij een goedgekeurde herroeping ontvangt u een credit in de vorm van een tegoed, geen directe terugbetaling. Dit tegoed is onbeperkt geldig en kan worden gebruikt bij uw volgende bestelling. Indien u toch een directe terugbetaling wenst, dient dit voorafgaand aan de bestelling met ons te worden besproken en per e-mail te worden vastgelegd. Zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst geldt de creditering in de vorm van een tegoed.

Waardevermindering bij beschadiging

Tijdens de bedenktermijn kunt u de producten beoordelen om te bepalen of u deze wenst te behouden. Indien de producten verder worden gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan in rekening worden gebracht en verrekend met het tegoed. Wij adviseren om de producten, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren om eventuele schade te voorkomen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening. Dit omvat ook eventuele palletvrachtkosten, die worden verrekend en ingehouden op het te crediteren bedrag van de geretourneerde producten.

Wat als ik defecte producten niet retourneer?

Als u kosteloos vervangende producten heeft ontvangen en de defecte artikelen niet binnen 60 dagen retourneert, wordt het aankoopbedrag alsnog in rekening gebracht. Mocht het niet mogelijk zijn om het defecte product binnen deze termijn te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen in dat geval de retourtermijn tijdelijk aanpassen.

Veelgestelde vragen over retourneren

Indien u een retouraanvraag heeft ingediend, verzoeken wij u vriendelijk de producten binnen 14 dagen te retourneren. Voor zakelijke klanten worden de oorspronkelijke verzendkosten in rekening gebracht, ook als de verzending oorspronkelijk gratis was.

Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen bij het retourneren van uw producten en zorgen ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.